FAQ

Domande Frequenti

1Come funziona la TWIGA ?
TWIGA e’ un Conto online in qui e’ possibile archiviare i fondi per qualsiasi transazione online, con il tuo Conto TWIGA puoi effetuare pagamenti e acquisti online.
2Come posso ottenere un Conto ewallet ?
Seleziona l’opzione “ iscriviti “ e imposta il tuo Conto TWIGA gratuitamente , bastano pochi minuti. Devi avere almeno 18 anni per creare un Conto
3Come posso verificare il mio Conto?
E necessario inviare la documentazione alla pagina di verifica all’interno del accesso , tutti i documenti richiesti devono essere in formato colore e i documenti dell’indirizzo devono essere emessi di recente ( entro 3 mesi ).
4Come faccio ad aggiungere denaro al mio Conto di Portafoglio ?
Puoi caricare fondi sul tuo Conto di Portafoglio tramite :

• Bonifico bancario – (SEPA)
• Mastercard®
• Trasferimento da Portafoglio a Portafoglio
• Con il codice promozionale eMoneysafe™.
5Quali paesi sono supportati ?
E’ necessario essere residenti nell’unione Europea per richiedere un Conto TWIGA .
6Come posso cambiare il mio indirizzio o il mio numero di cellulare registrato ??
E’ necessario contatare il team di supporto e fornire la documentazione necessaria per modificare l’indirizzo o il numero di cellulare registrato .
7Come posso prelevare fondi dal mio Conto di Portafoglio ?
I fondi possono essere prelevati dal tuo Conto del Portafoglio su qualsiasi Conto IBAN tramite trasferimento SEPA .

Puoi anche inviare fondi sulla tua Carta TWIGA .
8Come posso ottenere un Conto TWIGA IBAN ?
Devi avere un Conto verificato del Portafoglio , per poter ottenere un conto TWIGA IBAN.
9Come posso ottenere una Carta TWIGA ?
E’ necessario avere un conto verificato del portafoglio , per poter ordinare una Carta TWIGA .
10Come posso attivare la mia Carta e recivere il mio PIN ?
•Passo 1:
Doppo aver ricevuto la Carta , premi il pulsante “ attiva “ e segui le istruzioni visualizzate .

Passo 2:
Riceverai il numero PIN della tua Carta sul cellulare , quello che avete dato quando vi siete registrato.
11Ho dimenticato il PIN della mia Carta! Cosa posso fare ?
Puoi accedere al tuo Conto TWIGA e sceglere l’opzione TWIGA, e inviare nuovamente il PIN.
12Voglio cambiare il mio PIN della Carta! Cosa posso fare ?
Puoi cambiare il PIN della tua Carta in qualsiasi bancomat che acceta Carte MASTERCARD.
13Quando tempo ci vuole per ricevere la mia Carta TWIGA ?
Dopo aver effettuato l’ordine , di solito sono necessari 5-7 giorni lavorativi per ricevere la Carta.
14Posso attivare la Carta prima di riceverla ?
No , devi prima ricevere la tua carta.
15La mia Carta 3D e’ protetta ?
Si, la Carta TWIGA supporta la funzione di sicurezza 3D. Tutte le Carte TWIGA sono automaticamente registrato con il servizio dopo la pubblicazione .
16Come funziona TWIGA 3D sicurata ?
Quando acquisti qualcosa online, verrai reindirizzato a una pagina di “ elaborazione… “ dopo aver inserito i dettagli del tuo pagamento , in alcuni casi ti potrebbe essere chiesto di fornire ulteriori informazioni per aiutarti a verificare ol pagamento.
17La sicurezza 3D costa qualcosa ?
No, e’ gratuito per tutti i clienti TWIGA.
18Quale browser e computer o dispositivo funzionano con TWIGA 3D secure ?
TWIGA 3D sicura puo’ essere utilizzate da qualsiasi computer su dispositivo cellulare conneso al web che disponga di un browser compatibile come google chrome, mozilla firefox , microsoft internet explorer 5.5 e versioni successive – netscape navigator 7.1 e versioni successive – AOL 9 e versioni successive safari .
19Cosa succede se ho un software che elimina le finestre POP-UP?
Alcuni software non consentono i POP-UP . Se e’ installato un software del genere , e’ necessario disabilitarlo o modificare le impostazioni per consentire ai POP-UP di TWIGA 3D sicura di funzionare correttamente.
20Cosa devo fare se sto acquistando qualcosa online ma la casella di riepilogo sicuro TWIGA 3D non viene visualizzata ?
E’ possibile che il riveditore non usi ancora 3D in modo sicuro, ma potresti comunque essere in grado di completare l’acquisto, basta seguire la normale procedura di pagamento. In alcuni casi la transazione non potra essere completata se il rivenditore non supporta il protocollo sicuro 3D.
2121. Come posso bloccare la mia Carta in caso se l’ho perda o in caso di furto ?
Puoi bloccare la tua Carta in caso di smarrimento o furto attraverso i seguenti modi:
• Accedi al tuo Conto del Portafoglio ( web o applicazione ) e scegli l’opzione “ blocca Carta “.
• Accedi e contatta il nostro team di supporto clienti per informarci sulla situazione
22Quali sono i limiti e le commissioni della mia Carta TWIGA ?
Si prega di rivedere i termini e le condizioni della Carta TWIGA per rivedere i limiti e le commissioni relative, o fare clic Qui per visualizzarli.
23Il costo per un rivenditore con la mia Carta e’ limitato ?
Non e’ possibile utilizzare la vostra Carta TWIGA nelle pompe del carburante automatiche .
24.Quale valute sono supportate per la spesa con la ia Carta TWIGA ?
Non puoi utilizzare la tua Carta per effettuare acquisti in tutto il mondo in qualsiasi valuta. Verrano applicati un costo e un tasso di cambio adeguati all’acquisto di qualsiasi valuta diversa dalla valuta della tua Carta.
25Non riconosco il pagamento con Carta! Cosa dovrei fare ?
Se non riconosci il pagamento con la Carta , contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per informarci di questo incidente , il nostro team di assistenza clienti ti fornira ulteriori istruzioni sul problema.
26Come posso contattare con il supporto di clienti ?
Puoi metterti in contatto con il supporto di clienti via email, live chat o telefono. Visita la nostra “ Pagina di Contato “ per maggiori informazioni .

 
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