FAQ

Συχνές Ερωτήσεις

1Πώς λειτουργεί η TWIGA;
Η TWIGA είναι ένας ηλεκτρονικός λογαριασμός όπου μπορείτε να αποθηκεύσετε τα χρήματά σας για οποιαδήποτε μελλοντική διαδικτυακή συναλλαγή σας. Με τον δικό σας λογαριασμό TWIGA μπορείτε να κάνετε πληρωμές και διαδικτυακές αγορές.
2Πώς μπορώ να αποκτήσω λογαριασμό ewallet;
Διαλέγοντας την επιλογή «εγγραφή» , δημιουργειτέ τον δικό σας λογαριασμό TWIGA ΔΩΡΕΑΝ, χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά. Για να δημιουργήσετε λογαριασμό πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών
3Πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου;
Πρέπει να υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα στην ιστοσελίδας μας για την επιβεβαίωση των στοιχείων σας. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πρέπει να είναι σε έγχρωμη μορφή καθώς και τα έγγραφα απόδειξης της διεύθυνσης σας θα πρέπει να έχουν εκδοθεί πρόσφατα (εντός 3 μηνών).
4Πώς μπορώ να μεταφέρω χρήματα στον ewallet λογαριασμό μου;
Μπορείτε να φορτώσετε χρήματα στον ewallet λογαριασμό σας μέσω:

• Τραπεζικής μεταφοράς - (SEPA)
• Mastercard®
• Μεταφορές από πορτοφόλι σε πορτοφόλι
• Με κουπόνι eMoneysafe ™.
5Ποιες χώρες υποστηρίζονται;
Για να υποβάλετε αίτηση για λογαριασμό TWIGA θα πρέπει να είστε κάτοικος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
6Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση μου ή τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου μου;
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης πελατών και να προωθήσετε τα απαραίτητα έγγραφα για να αλλάξετε τη διεύθυνση σας ή τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας.
7Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου;
Τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν από τον λογαριασμό του eWallet σας σε οποιονδήποτε λογαριασμό IBAN μέσω μεταφοράς SEPA.

Μπορείτε επίσης να στείλετε χρήματα στην TWIGA κάρτα σας.
8Πώς μπορώ να αποκτήσω έναν TWIGA IBAN λογαριασμό;
Θα πρέπει να έχετε έναν εξακριβωμένο λογαριασμό πορτοφολιού για να μπορείτε να αποκτήσετε έναν λογαριασμό TWIGA IBAN.
9Πώς μπορώ να αποκτήσω μια κάρτα TWIGA;
Θα πρέπει να έχετε έναν εξακριβωμένο λογαριασμό πορτοφολιού για να μπορέσετε να παραγγείλετε μια κάρτα TWIGA.
10Πώς ενεργοποιώ την κάρτα μου και λαμβάνω το PIN μου;
Βήμα 1:
Αφού λάβετε την κάρτα σας, πατήστε το κουμπί "Ενεργοποίηση" και ακολουθήστε τις οδηγίες που αναγράφονται στην οθόνη.

Βήμα 2:
Θα λάβετε τον αριθμό PIN της κάρτας σας στο κινητό που έχετε καταχωρησεί κατά την εγγραφή σας.
11Ξέχασα το PIN της κάρτας μου! Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείτε να συνδεθείτε στον TWIGA λογαριασμό σας, να επιλέξετε TWIGA κάρτα και στην συνέχεια την επιλογή ΑΠΟΣΤΟΛΗ PIN.
12Θέλω να αλλάξω το PIN της κάρτας μου! Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείτε να αλλάξετε το PIN της κάρτας σας σε οποιοδήποτε ATM που δέχεται κάρτες Mastercard.
13Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την TWIGA κάρτα μου;
Αφού κάνετε την παραγγελία σας, συνήθως χρειάζεστε 5-7 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε την κάρτα σας.
14Μπορώ να ενεργοποιήσω την κάρτα μου πριν τη λάβω;
Όχι, πρέπει πρώτα να λάβετε την κάρτα σας και στη συνεχεια να την ενεργοποιήσετε.
15Είναι ενεργοποιημένη η λειτουργεία ασφαλείας 3D της κάρτας μου;
Ναι, η κάρτα TWIGA υποστηρίζει την ασφαλή λειτουργία 3D. Όλες οι κάρτες TWIGA εγγράφονται αυτόματα στην υπηρεσία μετά την έκδοση τους.
16Πώς λειτουργεί το TWIGA 3D Secure;
Όταν αγοράζετε κάτι στο διαδίκτυο, θα μεταφερθείτε στη σελίδα "Επεξεργασία ..." αφού εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε την πληρωμή.
17Εχει κάποιο κόστος το 3D Secure;
Όχι - είναι δωρεάν για όλους τους πελάτες της TWIGA.
18Ποια προγράμματα περιήγησης στο διαδύκτιο και σε υπολογιστή ή συσκευές λειτουργούν με το TWIGA 3D Secure;
Το TWIGA 3D Secure μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε υπολογιστή ή κινητή συσκευή που είναι συνδεδεμένη στο διαδύκτιο και διαθέτει συμβατό πρόγραμμα περιήγησης, όπως το Google Chrome - Mozilla Firefox - Microsoft Internet Explorer 5.5 και νεότερη έκδοση - Netscape Navigator 7.1 και άνω - AOL 9 και άνω Opera - Safari.
19Τι γίνεται αν έχω λογισμικό που εξαλείφει τα αναδυόμενα κουτιά;
Ενδέχεται να υπάρχει εγκατεστημένο κάποιο λογισμικό που να μην επιτρέπει αναδυόμενα παράθυρα. Εάν έχετε εγκαταστήσει ένα τέτοιο λογισμικό, πρέπει να το απενεργοποιήσετε ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις για την σωστή λειτουργία του TWIGA 3D Secure.
20Τι πρέπει να κάνω εάν αγοράζω κάτι στο διαδίκτυο, αλλά το πλαίσιο σύνοψης TWIGA 3D Secure δεν εμφανίζεται;
Ίσως ο εμπορος να μην χρησιμοποιεί ακόμα το 3D Secure, αλλά ενδέχεται να μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά. Ακολουθήστε την κανονική διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η συναλλαγή δεν θα μπορέσει να ολοκληρωθεί εάν ο έμπορος δεν υποστηρίζει πρωτόκολλο του 3D Secure.
21Πώς μπορώ να μπλοκάρω την κάρτα μου σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής;
Μπορείτε να μπλοκάτρετε την κάρτα σας σε περίπτωση που χαθεί ή κλαπεί με τους ακόλουθους τρόπους:
• Συνδεθείτε στον λογαριασμό του πορτοφολιού σας (Ιστότοπος ή εφαρμογές) και διαλέξτε την επιλογή "Block Card".
• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης πελατών και ενημερώσετε μας για την κατάσταση.
22Ποια είναι τα όρια και οι χρεώσεις της κάρτας TWIGA;
Ανατρέστε στους Όρους και στις Προϋποθέσεις της κάρτας TWIGA για να ελέγξετε τα όρια και τις χρεώσεις που σχετίζονται με την TWIGA κάρτα σας ή κάντε κλικ εδώγια να τα δείτε.
23Περιορίζονται οι δαπάνες με την κάρτα μου σε κάποιον έμπορο;
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την TWIGA κάρτα σε αυτόματους πωλητές καυσίμων.
24Ποια νομίσματα υποστηρίζονται για δαπάνες με την TWIGA κάρτα μου;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για να κάνετε αγορές ανά τον κόσμο σε οποιοδήποτε νόμισμα. Θα εφαρμοστεί η κατάλληλη χρέωση και συναλλαγματική ισοτιμία για την όποια αγορά σας σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα εκτός από το νόμισμα της κάρτας σας.
25Εαν δεν αναγνωρίζω κάποια πληρωμή που εχει πραγματοποιηθεί με την κάρτα μου! Τι πρέπει να κάνω;
Σε περίπτωση που δεν αναγνωρίσετε μια πληρωμή που έχει πραγματοποιηθεί με την κάρτα σας, επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα υποστήριξης πελατών για να μας ενημερώσετε για αυτό το συμβάν.Το τμήμα υποστήριξης πελατών θα σας καθοδηγήσει σχετικά με το ζήτημα σας αναλόγως.
26Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα υποστήριξης της TWIGA
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης TWIGA μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσω τηλεφώνου. Επισκεφθείτε τη "σελίδα επικοινωνίας" μας για περισσότερες πληροφορίες.

 
ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ

Ενημερωτικό δελτίο


Εγγραφή | Είσοδος