FAQ

Häufig gestellte Fragen

1Wie funktioniert TWIGA?
TWIGA ist ein Online-Konto, in dem Sie Ihr Geld f√ľr zuk√ľnftige Online-Transaktionen speichern k√∂nnen. Mit Ihrem TWIGA-Konto k√∂nnen Sie Zahlungen und Online-Eink√§ufe t√§tigen.
2Wie richte ich ein E-Wallet-Konto ein?
W√§hlen Sie die Option "Registrieren" und richten Sie Ihr TWIGA-Konto KOSTENLOS ein. Dies dauert nur wenige Minuten. Sie m√ľssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen.
3Wann ist mein Konto besteatigt?
Sie m√ľssen die erforderlichen Unterlagen auf der Best√§tigungsseite im Anmeldebereich einreichen. Alle erforderlichen Dokumente m√ľssen in farbiger Form vorliegen, und der Nachweis der Adressdokumente muss vor kurzem ausgestellt werden (innerhalb von 3 Monaten).
4Wie kann ich auf meinem EWallet-Konto Geld hinzuf√ľgen?
Sie k√∂nnen Geld auf Ihr ewallet-Konto laden √ľber:

‚ÄĘ Bank√ľberweisung - (SEPA)
‚ÄĘ Mastercard¬ģ
‚ÄĘ Geldb√∂rsen√ľbertragungen
‚ÄĘ den Moneysafe-Gutschein ‚ĄĘ..
5Welche L√§nder werden unterst√ľtzt?
Sie m√ľssen in der Europ√§ischen Union wohnhaft sein, um ein TWIGA-Konto zu beantragen.
6Wie kann ich meine Adresse oder meine registrierte Handynummer ändern?
Sie m√ľssen sich an unser Kundensupport-Team wenden und die erforderlichen Unterlagen bereitstellen, um Ihre Adresse oder Ihre registrierte Handynummer zu √§ndern.
7Wie kann ich Geld von meinem Konto abheben?
Guthaben kann per SEPA-√úberweisung von Ihrem eWallet-Konto auf ein beliebiges IBAN-Konto abgebucht werden.

Sie können auch Geld auf Ihre TWIGA-Karte senden.
8Wie kann ich ein TWIGA IBAN-Konto erhalten?
Sie m√ľssen √ľber ein verifiziertes Konto verf√ľgen, um ein TWIGA IBAN-Konto erhalten zu k√∂nnen.
9Wie kann ich eine TWIGA-Karte bekommen?
Sie m√ľssen √ľber ein verifiziertes Brieftaschenkonto verf√ľgen, um eine TWIGA-Karte bestellen zu k√∂nnen.
10Wie aktiviere ich meine Karte und erhalte meine PIN?
‚ÄĘ Schritt 1:
Nachdem Sie Ihre Karte erhalten haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

‚ÄĘ Schritt 2:
Sie erhalten Ihre Karten-PIN-Nummer auf dem Handy, das Sie bei uns registriert haben.
11Ich habe meine Karten-PIN vergessen! Was kann ich tun?
Sie können sich in Ihr TWIGA-Konto einloggen und die TWIGA-Karte und die Option PIN ERNEUT SENDEN auswählen.
12Ich möchte meine Karten-PIN ändern! Was kann ich tun?
Sie können Ihre Karten-PIN an jedem Geldautomaten ändern, der Mastercard-Karten akzeptiert.
13Wie lange dauert es, meine TWIGA-Karte zu erhalten?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 5-7 Werktage, bis Sie Ihre Karte erhalten.
14Kann ich die Karte aktivieren, bevor ich sie erhalte?
Nein, Sie m√ľssen zuerst Ihre Karte erhalten.
15Ist meine 3D-gesicherte Karte aktiviert?
Ja, die TWIGA-Karte unterst√ľtzt die 3D-Sicherheitsfunktion. Alle TWIGA-Karten werden bei der Ausstellung automatisch in den Dienst aufgenommen.
16Wie funktioniert TWIGA 3D Secure?
Wenn Sie etwas online kaufen, werden Sie nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten auf die Seite "Verarbeitung ..." weitergeleitet. In einigen F√§llen werden Sie m√∂glicherweise aufgefordert, weitere Informationen anzugeben, um die Zahlung zu √ľberpr√ľfen
17Kostet 3D Secure etwas?
Nein, es ist f√ľr alle TWIGA-Kunden kostenlos.
18Welche Browser und Computer oder Geräte funktionieren mit TWIGA 3D Secure?
TWIGA 3D Secure kann von jedem Computer auf einem mobilen Ger√§t verwendet werden, das mit dem Internet verbunden ist und √ľber einen kompatiblen Browser wie Google Chrome - Mozilla Firefox - Microsoft Internet Explorer 5.5 und h√∂her - Netscape Navigator 7.1 und h√∂her - AOL 9 und h√∂her Opera - Safari verf√ľgt.
19Was ist, wenn ich eine Software habe, die Popup-Boxen eliminiert?
Einige Softwareprogramme lassen keine Popups zu. Wenn Sie eine solche Software installiert haben, m√ľssen Sie sie deaktivieren oder die Einstellungen √§ndern, damit Popups f√ľr TWIGA 3D Secure ordnungsgem√§√ü funktionieren.
20Was kann ich tun, wenn ich etwas online kaufe, das TWIGA 3D Secure-Zusammenfassungsfeld jedoch nicht angezeigt wird?
M√∂glicherweise verwendet der H√§ndler 3D Secure noch nicht, aber Sie k√∂nnen den Kauf m√∂glicherweise trotzdem abschlie√üen. Folgen Sie einfach dem normalen Checkout-Prozess. In einigen F√§llen kann die Transaktion nicht abgeschlossen werden, wenn der H√§ndler das 3D Secure-Protokoll nicht unterst√ľtzt.
21Wie kann ich meine Karte sperren, falls sie verloren geht oder gestohlen wird?
Sie können Ihre Karte auf folgende Weise sperren, falls sie verloren geht oder gestohlen wird:
‚ÄĘ Melden Sie sich bei Ihrem Konto (Web oder Anwendungen) an und w√§hlen Sie die Option ‚ÄěKarte sperren‚Äú.
‚ÄĘ Melden Sie sich an und wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um uns √ľber die Situation zu informieren.
22Was sind die Limits und Geb√ľhren meiner TWIGA-Karte?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Gesch√§ftsbedingungen der TWIGA-Karte, um die mit Ihrer TWIGA-Karte verbundenen Grenzwerte und Geb√ľhren zu √ľberpr√ľfen, oder klicken Sie hier , um sie anzuzeigen.
23Sind die Ausgaben bei einem Händler mit meiner Karte beschränkt?
Sie können Ihre TWIGA-Karte nicht an automatisierten Kraftstoffpumpen verwenden.
24Welche W√§hrungen werden f√ľr Ausgaben mit meiner TWIGA-Karte unterst√ľtzt?
Mit Ihrer Karte k√∂nnen Sie weltweit in jeder W√§hrung einkaufen. F√ľr den Kauf wird eine angemessene Geb√ľhr und ein angemessener Wechselkurs in einer anderen W√§hrung als der W√§hrung Ihrer Karte erhoben.
25Ich erkenne keine Kartenzahlung! Was sollte ich tun?
Falls Sie eine Kartenzahlung nicht erkennen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport, um uns √ľber diesen Vorfall zu informieren. Unser Kundensupport-Team wird Sie entsprechend weiter in das Problem einweisen.
26Wie kann ich den TWIGA-Support kontaktieren?
Sie k√∂nnen sich per E-Mail, Live-Chat oder Telefon an den TWIGA-Support wenden. Besuchen Sie unsere "" Kontaktseite" f√ľr weitere Informationen

 
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