FAQ

Häufig gestellte Fragen

1Wie funktioniert TWIGA?
TWIGA ist ein Online-Konto, in dem Sie Ihr Geld für zukünftige Online-Transaktionen speichern können. Mit Ihrem TWIGA-Konto können Sie Zahlungen und Online-Einkäufe tätigen.
2Wie richte ich ein E-Wallet-Konto ein?
Wählen Sie die Option "Registrieren" und richten Sie Ihr TWIGA-Konto KOSTENLOS ein. Dies dauert nur wenige Minuten. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen.
3Wann ist mein Konto besteatigt?
Sie müssen die erforderlichen Unterlagen auf der Bestätigungsseite im Anmeldebereich einreichen. Alle erforderlichen Dokumente müssen in farbiger Form vorliegen, und der Nachweis der Adressdokumente muss vor kurzem ausgestellt werden (innerhalb von 3 Monaten).
4Wie kann ich auf meinem EWallet-Konto Geld hinzufügen?
Sie können Geld auf Ihr ewallet-Konto laden über:

• Banküberweisung - (SEPA)
• Mastercard®
• Geldbörsenübertragungen
• den Moneysafe-Gutschein ™..
5Welche Länder werden unterstützt?
Sie müssen in der Europäischen Union wohnhaft sein, um ein TWIGA-Konto zu beantragen.
6Wie kann ich meine Adresse oder meine registrierte Handynummer ändern?
Sie müssen sich an unser Kundensupport-Team wenden und die erforderlichen Unterlagen bereitstellen, um Ihre Adresse oder Ihre registrierte Handynummer zu ändern.
7Wie kann ich Geld von meinem Konto abheben?
Guthaben kann per SEPA-Überweisung von Ihrem eWallet-Konto auf ein beliebiges IBAN-Konto abgebucht werden.

Sie können auch Geld auf Ihre TWIGA-Karte senden.
8Wie kann ich ein TWIGA IBAN-Konto erhalten?
Sie müssen über ein verifiziertes Konto verfügen, um ein TWIGA IBAN-Konto erhalten zu können.
9Wie kann ich eine TWIGA-Karte bekommen?
Sie müssen über ein verifiziertes Brieftaschenkonto verfügen, um eine TWIGA-Karte bestellen zu können.
10Wie aktiviere ich meine Karte und erhalte meine PIN?
Schritt 1:
Nachdem Sie Ihre Karte erhalten haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schritt 2:
Sie erhalten Ihre Karten-PIN-Nummer auf dem Handy, das Sie bei uns registriert haben.
11Ich habe meine Karten-PIN vergessen! Was kann ich tun?
Sie können sich in Ihr TWIGA-Konto einloggen und die TWIGA-Karte und die Option PIN ERNEUT SENDEN auswählen.
12Ich möchte meine Karten-PIN ändern! Was kann ich tun?
Sie können Ihre Karten-PIN an jedem Geldautomaten ändern, der Mastercard-Karten akzeptiert.
13Wie lange dauert es, meine TWIGA-Karte zu erhalten?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 5-7 Werktage, bis Sie Ihre Karte erhalten.
14Kann ich die Karte aktivieren, bevor ich sie erhalte?
Nein, Sie müssen zuerst Ihre Karte erhalten.
15Ist meine 3D-gesicherte Karte aktiviert?
Ja, die TWIGA-Karte unterstützt die 3D-Sicherheitsfunktion. Alle TWIGA-Karten werden bei der Ausstellung automatisch in den Dienst aufgenommen.
16Wie funktioniert TWIGA 3D Secure?
Wenn Sie etwas online kaufen, werden Sie nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten auf die Seite "Verarbeitung ..." weitergeleitet. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen anzugeben, um die Zahlung zu überprüfen
17Kostet 3D Secure etwas?
Nein, es ist für alle TWIGA-Kunden kostenlos.
18Welche Browser und Computer oder Geräte funktionieren mit TWIGA 3D Secure?
TWIGA 3D Secure kann von jedem Computer auf einem mobilen Gerät verwendet werden, das mit dem Internet verbunden ist und über einen kompatiblen Browser wie Google Chrome - Mozilla Firefox - Microsoft Internet Explorer 5.5 und höher - Netscape Navigator 7.1 und höher - AOL 9 und höher Opera - Safari verfügt.
19Was ist, wenn ich eine Software habe, die Popup-Boxen eliminiert?
Einige Softwareprogramme lassen keine Popups zu. Wenn Sie eine solche Software installiert haben, müssen Sie sie deaktivieren oder die Einstellungen ändern, damit Popups für TWIGA 3D Secure ordnungsgemäß funktionieren.
20Was kann ich tun, wenn ich etwas online kaufe, das TWIGA 3D Secure-Zusammenfassungsfeld jedoch nicht angezeigt wird?
Möglicherweise verwendet der Händler 3D Secure noch nicht, aber Sie können den Kauf möglicherweise trotzdem abschließen. Folgen Sie einfach dem normalen Checkout-Prozess. In einigen Fällen kann die Transaktion nicht abgeschlossen werden, wenn der Händler das 3D Secure-Protokoll nicht unterstützt.
21Wie kann ich meine Karte sperren, falls sie verloren geht oder gestohlen wird?
Sie können Ihre Karte auf folgende Weise sperren, falls sie verloren geht oder gestohlen wird:
• Melden Sie sich bei Ihrem Konto (Web oder Anwendungen) an und wählen Sie die Option „Karte sperren“.
• Melden Sie sich an und wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um uns über die Situation zu informieren.
22Was sind die Limits und Gebühren meiner TWIGA-Karte?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TWIGA-Karte, um die mit Ihrer TWIGA-Karte verbundenen Grenzwerte und Gebühren zu überprüfen, oder klicken Sie hier , um sie anzuzeigen.
23Sind die Ausgaben bei einem Händler mit meiner Karte beschränkt?
Sie können Ihre TWIGA-Karte nicht an automatisierten Kraftstoffpumpen verwenden.
24Welche Währungen werden für Ausgaben mit meiner TWIGA-Karte unterstützt?
Mit Ihrer Karte können Sie weltweit in jeder Währung einkaufen. Für den Kauf wird eine angemessene Gebühr und ein angemessener Wechselkurs in einer anderen Währung als der Währung Ihrer Karte erhoben.
25Ich erkenne keine Kartenzahlung! Was sollte ich tun?
Falls Sie eine Kartenzahlung nicht erkennen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport, um uns über diesen Vorfall zu informieren. Unser Kundensupport-Team wird Sie entsprechend weiter in das Problem einweisen.
26Wie kann ich den TWIGA-Support kontaktieren?
Sie können sich per E-Mail, Live-Chat oder Telefon an den TWIGA-Support wenden. Besuchen Sie unsere "" Kontaktseite" für weitere Informationen

 
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